Dernière mise à jour : 7 août 2026
Une pièce qui ne convient pas doit pouvoir être renvoyée simplement. Cette page décrit les deux dispositifs applicables : le retour commercial que Prince Galant accorde à tous ses clients, et le droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs européens.
1. Deux dispositifs, selon votre lieu de résidence
Retour commercial — 7 jours, pour tous
Prince Galant accepte le retour de tout article dans un délai de 7 jours calendaires à compter de sa réception, quel que soit votre pays de résidence. C’est l’engagement affiché sur le site.
Droit de rétractation légal — 14 jours, consommateurs de l’Union européenne
Si vous êtes consommateur et résidez dans un État membre de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité, conformément à la directive 2011/83/UE.
Ce délai légal l’emporte sur le délai commercial de 7 jours : il ne peut être ni réduit ni écarté. Il court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.
2. Conditions communes
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- n’avoir fait l’objet que des essais nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
- être renvoyé complet — emballage d’origine, coffret, notice, certificat d’authenticité, maillons éventuellement retirés ;
- porter ses étiquettes et protections d’origine, non retirées ;
- ne présenter ni trace de port prolongé, ni rayure, ni odeur, ni retouche.
Un article revenu détérioré au-delà de ce qui résulte de ces essais pourra donner lieu à une réduction du remboursement, à hauteur de la dépréciation constatée. Prince Galant en motive alors le montant.
3. Articles exclus du retour
- les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande — gravure, ajustement, mise à taille ;
- les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ; information en cours d'enregistrement
- les cartes-cadeaux. information en cours d'enregistrement
Ces exclusions correspondent aux exceptions admises par l’article 16 de la directive 2011/83/UE et ne privent pas le consommateur de ses garanties légales.
4. Comment procéder
- Annoncez le retour — écrivez à contact@princegalant.com ou par WhatsApp au +33 6 22 12 21 41, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit ; aucun formulaire n’est imposé.
- Attendez l’accord — Prince Galant vous répond sous information en cours d'enregistrement avec l’adresse de retour et, le cas échéant, un numéro d’autorisation.
- Expédiez — dans les 14 jours suivant l’annonce de votre rétractation, dans un emballage protégeant l’article. Conservez la preuve d’expédition : elle vous incombe.
- Remboursement — après réception et contrôle.
5. Frais de retour
| Situation | Frais d’expédition aller | Frais de retour |
|---|---|---|
| Article défectueux, non conforme ou erreur de Prince Galant | Remboursés | À la charge de Prince Galant |
| Rétractation d’un consommateur européen | Remboursés à hauteur du mode de livraison standard | À votre charge |
| Retour commercial à 7 jours (hors UE) | Non remboursés | À votre charge |
information en cours d'enregistrement
6. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération de l’article, ou de la date à laquelle vous apportez la preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, via FeexPay : Mobile Money ou carte bancaire. Prince Galant ne détenant aucune coordonnée bancaire, le remboursement transite nécessairement par le prestataire de paiement. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque. information en cours d'enregistrement
7. Échanges
Prince Galant procède volontiers à un échange de taille — les vêtements sont proposés du 38 au 52 — sous réserve de disponibilité. L’échange suit les mêmes conditions d’état que le retour.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, le retour est traité en remboursement.
8. Article défectueux ou non conforme
Un article présentant un défaut de fabrication, une non-conformité à sa description, ou une avarie survenue au transport doit être signalé dès que possible, photographies à l’appui.
Prince Galant procède alors, à votre choix et sans frais, à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Ce dispositif est indépendant du droit de retour et ne se confond pas avec lui.
Rappel des garanties applicables :
- Garantie commerciale Prince Galant — 12 mois sur toutes les montres, contre les défauts de fabrication et de matériaux. Voir la page Garantie ;
- Garantie légale de conformité — deux ans pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, en application de la directive (UE) 2019/771 ;
- Garantie des vices cachés — dans les conditions du droit béninois.
La garantie commerciale de 12 mois s’ajoute à ces garanties légales et ne les remplace en aucun cas.
9. Colis endommagé à la livraison
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas d’emballage ouvert, écrasé ou mouillé, portez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison, puis signalez-le à Prince Galant dans les information en cours d'enregistrement.
Un simple « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique auprès des transporteurs : décrivez ce que vous constatez.
10. Nous contacter
- Courriel : contact@princegalant.com
- WhatsApp : +33 6 22 12 21 41
- Adresse de retour : information en cours d'enregistrement